24.5.2018

Portal dla klienta jako wsparcie zespołu obsługi serwisowej

Klienci szukający pomocy powinni ją otrzymać w możliwe najszybszy i najprostszy sposób. W tym celu system Luceos Smart został rozszerzony o nowy moduł o nazwie Portal dla klienta. Jest on dedykowany dla wybranych przez Państwa klientów, którzy dzięki niemu otrzymują możliwość wprowadzenia nowego zgłoszenia oraz wglądu w inne udostępnione im dane.

Portal Klienta

Zalety wykorzystania modułu Portal dla klienta:

  1. Zmniejszenie liczby zgłoszeń telefonicznych przez umożliwienie klientom samodzielnego wprowadzania zgłoszeń serwisowych różnego typu związanych z awariami, pracami utrzymaniowymi, ale także np. zapytaniami ofertowymi.
  2. Prosty dostęp do wybranych aktualnych informacji o urządzeniach klienta, jak np. status, czy lokalizacja.
  3. Poprawa komunikacji z klientem: łatwe wprowadzanie zgłoszeń niezależnie od godzin pracy Zespołu Obsługi Klienta, monitorowanie statusu realizacji zgłoszeń w czasie rzeczywistym i inne.
  4. Wgląd w udostępnione dane poprzez dowolne urządzenie na którym można otworzyć stronę www.

Najważniejsze cechy modułu Portal dla klienta:

  1. Udostępnienie dedykowanego portalu WWW dla klientów
  2. Autoryzacja dostępu do Portalu z użyciem indywidualnych kont oraz haseł
  3. Dostęp dla klientów do danych o ich urządzeniach
  4. Możliwość rejestrowania zgłoszeń serwisowych, zapytań ofertowych i innych
  5. Wgląd w status realizacji zgłoszeń
  6. Bezpośrednia integracja z modułem Zgłoszeń serwisowych w systemie Luceos Smart
  7. Możliwość wysyłania powiadomień e-mail lub SMS w przypadku wprowadzania nowych zgłoszeń lub modyfikacji istniejących.

Dostosowanie do indywidualnych potrzeb

Na życzenie klientów możemy:

  • Dostosować szatę graficzną Portalu dla klienta.
  • Dostosować zakres dostępu do danych dla użytkownika końcowego.
  • Umożliwić dołączanie zdjęć i notatek.
  • Oraz inne indywidualne wymagania.

Szczegółowy opis modułu: OPIS

WYPRÓBUJ LUCEOS SMART ZA DARMO

Napisz do Nas:

Zespół Luceos Smart

I want to receive a newsletter

Join the newsletter