Kluczowe wskaźniki efektywności w serwisie

Luceos Smart umożliwia automatyczny pomiar Kluczowych Wskaźników Efektywności zespołu serwisowego.

Dane dotyczące zdefiniowanych wskaźników są wyliczane na bieżąco, w sposób automatyczny, dla całego zespołu, jak i dla indywidualnych użytkowników. 

​

Dostęp do wskaźników - dane dostępne w czasie rzeczywistym 

Wyniki zbieranych wskaźników są zbierane w czasie rzeczywistym i mogą być natychmiast prezentowane w Portalu Luceos Smart w dowolnej formie, np.:

• Tabeli z bieżącymi wartościami współczynników;

• Generowanych okresowo raportów w formacie Excel oraz

• w formie graficznych wykresów.

 

Predefiniowane wskaźniki - zbiór KPI dostosowany do potrzeb serwisu  

Współczynniki KPI zaimplementowane w systemie Luceos Smart obejmują:

• średni czas pracy w ciągu tygodnia,

• udział czasu pracy spędzonego na dojazdach,

• udział czasu pracy spędzonego na czynnościach płatnych,

• efektywność - średnia ilość wizyt serwisanta na dzień,

• punktualność - liczba spóźnień w rozpoczęciu i zakończeniu zleceń.

• Średni czas dojazdu na 1 zlecenie [h]

• Średni czas pracy (godziny) na 1 zlecenie dojazdowe

• Ilość nowych zleceń w okresie

• Ilość wszystkich zleceń wykonanych w okresie

• Procentowy udział czasu pracy poświęcany na dojazdy

• Procent roboczogodzin płatnych

• Procent roboczogodzin administracyjnych i ogólnych

• Liczba roboczogodzin płatnych

• Liczba roboczogodzin administracyjnych i ogólnych

• Czas reakcji od zgłoszenia

• Średni czas realizacji zlecenia

• Ilość napraw wykonanych za pierwszym podejściem

• Czas odpowiedzi na zapytanie ofertowe

• Liczba i czas przestojów maszyn w danym okresie

• Liczba i czas awarii maszyn w danym okresie

• Dostępność maszyn w danym okresie

• Wydajność maszyn w danym okresie

• Obciążenie maszyn w danym okresie

• Koszt obsługi maszyny (czas pracy zespołu SUR; materiały; części itp)

• Czas reakcji na zgłoszenie do awarii maszyny

• Czas usunięcia awarii maszyn

• Średni czas planowanego przestoju maszyn

• Średni czas nieplanowanego przestoju maszyn

 

Dostosowanie Kluczowych Wskaźników Efektywności do potrzeb klienta 

Luceos Smart umożliwia także definiowanie firmowych oraz indywidualnych celów dla poszczególnych współczynników oraz osób. Więcej o tym, czym są KPI można przeczytać na naszym blogu.

​