Zlecenie serwisowe to podstawowy element procesu zarządzania serwisem

System Luceos Smart oferuje szereg funkcjonalności, których zadaniem jest usprawnienie i ułatwienie planowania, wykonywania oraz rozliczania zleceń.

Tworzenie zlecenia serwisowego

Stworzenie zlecenia serwisowego to jedna z podstawowych funkcji Luceos Smart. System umożliwia zdefiniowanie - w prosty i szybki sposób - kompletu informacji niezbędnych do profesjonalnego wykonania usługi serwisowej.

Tworząc zlecenie serwisowe można określić jego najważniejsze atrybuty:

klienta, na rzecz, którego usługa serwisowa ma zostać wykonana,
zakres usługi, w tym wskazanie serwisowanych urządzeń,
miejsce oraz termin wykonania usługi,
serwisanta odpowiedzialnego za wykonanie usługi,
inne informacje, np. listę części, jakie należy pobrać przed rozpoczęciem wykonania usługi.

System może tworzyć zlecenia system automatycznie, zarówno w przypadku gdy są powtarzalne jak i gdy są wynikiem zgłoszenia serwisowego.

System może tworzyć zlecenia serwisowe automatycznie, zarówno w przypadku gdy są powtarzalne jak i gdy są wynikiem zgłoszenia serwisowego.

Planowanie zleceń serwisowych

Planowanie zleceń serwisu to następny element w procesie zarządzania zleceniem serwisowym. Celem jest zbudowanie optymalnego planu wykonywania usług serwisowych przez zespół serwisowy. Proces ten jest wspierany przez funkcje kalendarza zleceń, dzięki któremu można m.in.:

Sprawdzić w kalendarzu, kto pracuje - lub będzie pracował w przyszłości - w regionie, w którym należy wykonać oczekujące zlecenia.
Zidentyfikować i zobrazować zadania serwisowe zespołu i poszczególnych serwisantów w określonym czasie.
Określić i przedstawić na mapie trasy przejazdu pracowników terenowych między lokalizacjami zaplanowanych zleceń.
Rozdzielić zadania serwisowe między serwisantów tak, aby rozkład czasowy oraz geograficzny zapewniał optymalne wykorzystanie zasobów oraz uwzględniał priorytety związane z różnymi zadaniami i klientami.

Dzięki dostępowi on-line do danych o postępach prac nad bieżącymi zleceniami, możliwe jest szybkie i optymalne podejmowanie decyzji w sytuacjach nagłych awarii, opóźnień w realizacji planu czy też problemów z dostępnością serwisantów

System obsługi zleceń serwisowych, dzięki dostępowi on-line do danych o postępach prac nad bieżącymi zleceniami, umożliwia szybkie i optymalne podejmowanie decyzji w sytuacjach nagłych awarii, opóźnień w realizacji planu czy też problemów z dostępnością serwisantów.

Przekazanie do wykonania

W dowolnym momencie realizacji planu zlecenia mogą zostać przekazane do poszczególnych serwisantów.

Możliwości systemu zapewniają, że:

Serwisant natychmiast otrzymuje kompletną informację o nowym zleceniu i może przyjąć je do realizacji.
Serwisant ma możliwość zapoznania się z historią dotychczasowych napraw serwisowych u Klienta oraz dokumentacją serwisowanego urządzenia.
Przyjęcie zlecenia do wykonania przez serwisanta jest realizowane przez zmianę statusu zlecenia, co jest także widoczne w kalendarzu zleceń.

Realizacja zlecenia serwisowego

Realizacja zlecenia serwisowego Rozpoczęcia wykonywania zlecenia przez serwisanta pozwala na rozpoczęcie zbierania danych, które natychmiast są przekazywane z aplikacji mobilnej do głównej bazy danych systemu Luceos Smart.

Zlecenia serwisowe z programem Luceos Smart - łatwo, szybko i skutecznie

Oferowany przez nas program do obsługi zleceń serwisowych to nie tylko ułatwienie, ale także sposób na zachowanie porządku planowanych działań oraz harmonogramów. Przejrzysta budowa aplikacji do zarządzania zleceniami sprawia, że obsługa jest bardzo intuicyjna i umożliwia szybkie analizowanie zebranych w niej danych. Dzięki temu kalendarz zleceń i organizacji pracy będzie nie tylko zawsze pod ręką, ale także gotowy do łatwego wprowadzania zmian i aktualizowania.

Rozliczenie zlecenia

Po wykonaniu zlecenia system umożliwia przeprowadzenie procesu jego rozliczenia. Proces ten pozwala sfinalizować czynności związane z pobranymi, użytymi i zwróconymi częściami, a także przygotować dane do rozliczenia kosztów wewnętrznych oraz zewnętrznych zlecenia, w tym wygenerowanie danych do faktury dla klienta.